+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба как подарок клаус

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба как подарок клаус

Клаус Мюллер - датский бизнесмен и экономист, автор нескольких книг по менеджменту, основатель тренинговой и консалтинговой компании TMI, в настоящее время имеющей представительства в 38 странах в том числе и в России. Джанелл Барлоу - доктор философии и психологии, автор книг по менеджменту, президент американского отделения компании TMI. Авторы книги предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. Мы предлагаем вашему вниманию две первые главы этой книги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 Библиотека Сбербанка. Издано при поддержке. Интеллектуальная Литература. Клаус Меллер , Джанелл Барлоу. Открывая организации будущего. Умные граждане — умное государство. Четвертая промышленная революция. Эффективное правительство для нового в Взаимодействие в команде. Просто о больших данных. Прыгни выше головы!

Креативная компания. Практическая мудрость. Принцип пирамиды Минто. При сумме оплаченных заказов более 20 Действуй как лидер, думай как лидер. Выбирать сильнейших. Будущее Разума. Великие по собственному выбору. Гении и аутсайдеры. Мужчина мечты. Ловушки управления. Новинка Книга появилась в продаже меньше двух месяцев назад. Смотреть все новинки по ссылке. Просмотров за сутки. Издательство Интеллектуальная Литература.

Тип обложки Твердый переплет. Год выпуска г. Серия Библиотека Сбербанка. Форматы epub. Хотите тираж со своим логотипом? Количество страниц стр. ISBN Вес г. Выберите город:. Чтобы оформить заказ со скидкой, напишите на адрес shop alpina. Переплет из качественной эко-кожи с золотым тиснением украсит рабочий стол и кабинет. Другие книги серии. Фредерик Лалу. Новек Бет Симон. Клаус Шваб. Абучакра Раби Хури Мишель. Эми Эдмондсон.

Джефф Сазерленд. Алан Сигел Айрин Этцкорн. Джудит С. Гурвиц Алан Ф. Ньюджент Ферн Халпер Марсия А. Голдсмит Маршалл. Кэтмелл Эд Уоллес Эми. Барри Шварц Кеннет Шарп. Минто Барбара. Меллер Клаус. Барлоу Джанелл. Накопительные скидки. Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту.

Подтвердите согласие на обработку персональных данных. Выбирать сильнейших Клаудио Фернандес Араос. Будущее Разума Каку Митио. Великие по собственному выбору Коллинз Джим Мортен Хансен. Гении и аутсайдеры Гладуэлл Малкольм. Викиномика Дон Тапскотт Энтони Д. Мужчина мечты Дайхаус Кэрол. Ловушки управления Иванова Светлана. Купить в Альпина. Забыли пароль? Запомнить меня. Войти Войти. Ещё не зарегистрированы?

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 Библиотека Сбербанка. Издано при поддержке. Интеллектуальная Литература. Клаус Меллер , Джанелл Барлоу. Открывая организации будущего. Умные граждане — умное государство.

Жалоба как подарок (часть 1)

Отправить комментарий. Жалоба как подарок. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. Потерять клиенты достаточно легко. Для этого существует множество средств, и некоторые компании перепробовали их все. Два самых распространенных метода - не обращать внимания на жалобы и ничего не предпринимать для улучшения ситуации.

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. В книге, написанной легким, ясным языком, общая информация органично дополняется данными статистики. Сами авторы — хорошо известная в России консультант и тренер Джанелл Барлоу и Клаус Меллер, автор получивших широкое признание программ по тайм-менеджменту, — утверждают, что предлагаемый материал предназначен для сотрудников, которые общаются с клиентами и хотели бы извлекать из их отзывов пользу для компании. Однако эта книга может быть полезна и руководителям компаний, интересующимся, как наладить четкую работу по удержанию клиентов и, в частности, по рассмотрению жалоб от потребителей.

Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства. Из краткого изложения этой книги вы узнаете: Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов.

Жалоба – это подарок

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год. Cossa рекомендует. Важно учитывать статистику жалоб. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его проблему.

Диана, Челябинск Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс!

Краткое содержание книги «Жалоба - это подарок» Джанелл Барлоу и Клаус Меллер

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае? Авторы книги, о которой мы сегодня рассказываем, предлагают третий способ: рассматривать жалобу как бесценный подарок для компании. А вам нравится такой подход?

Составленные и распечатанные адвокатом выдержки из статей закона предоставляются без дополнительной платы. Обсуждение проблемы с юристом не накладывает никаких обязательств. Мы гордимся своими кадрами У нас трудятся не просто высококвалифицированные, но и талантливые, высокообразованные, вежливые, с многолетним опытом, профессионалы в области юриспруденции и адвокатуры. Будучи клиентом, вы гарантированно получаете индивидуальную консультацию по проблемным вопросам, дополненную добрым, чутким, внимательным отношением эксперта.

Оплата за оказанные платные услуги производится в фиксированном, заранее оговоренном, размере любым удобным для вас способом.

Джаннел Барлоу и Клаус Меллер в своей книге «Жалоба как подарок» учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь.

Если Вам для определения Вашей позиции в том или ином правовом вопросе требуется личная встреча с юристом, то юридическая консультация в Волгограде будет оказана Вам в письменном или устном виде в нашем офисе в центральном или красноармейском районах нашего города на платной основе. Получил грамотное и профессионально е обоснование. Спасибо большое Теперь знаю что делать.

По семейным обстоятельствам мне пришлось уволиться не закончив обучения теперь организация требует обратно денежные средства и подали в суд.

С учетом того, к какой категории относится клиент, юрист составит индивидуальный план действий для обеспечения защиты его прав с учетом современного законодательства и правил.

Данная услуга будет особенно полезна жителям, которые проживаются в отдаленных регионах России, в селах, небольших городках, где практически невозможно получить своевременную юридическую помощь по нормам Уголовного или Административного кодекса. Если вы оказались в сложной ситуации и не знаете, как ее разрешить, то стоит воспользоваться возможностью дистанционного общения с профессионалами, которые имеют нужные знания и большой опыт.

Несмотря на то, что юридической помощью можно воспользоваться и в крупном городе, ее стоимость далеко не всегда доступна малообеспеченным и многодетным семьям.

Старшей дочери 18 лет, но она учиться в колледже на дневном отделении, платно. В законе я прочитала, что дети в возрасте от 18 до 23 лет, обучающиеся в учреждениях общего среднего, профессионально- технического, среднего специального и высшего образования в дневной форме получения образования, также входят в состав семьи. Мой доход на 4 человека получается ниже прожиточного минимума.

Ранее обращались к председателю, но он вымогал деньги, нас целый поселок. Ребенок родился в Казахстане мы переехали в Россию, получили гражданство, дали мат. Куплена квартира в новостройке в ипотеку.

Обращаясь к нам, клиенты получают и другие преимущества:Юридические консультации предоставляются на разовой или постоянной основе, в устной и письменной форме. Если проблема требует изучения документов, понадобится личная встреча со специалистом.

По итогам консультации вы получите:Если вы столкнулись с проблемой юридического характера, незамедлительно обращайтесь за консультацией к юристам нашей компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Джон Шоул: Как превратить разгневанного клиента в лояльного
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. neulayrifu

    Я уверен, что это — неправда.

  2. Злата

    Браво, мне кажется это отличная идея